Çok önemli bir pazarlama stratejisinden uzun uzun bahsetmek istiyorum bugün. The Cluetrain Manifesto‘nun 1 numaralı tezi “Markets are Conversations”dır. %100 katılıyorum. Bildiğimiz ve pazarlama hayatımıza dahil ettiğimiz, eğer dahil etmediysek yakın zamanda çok büyük sıkıntılar yaşanacağımızın belirtisi olan bu tez üzerinde biraz düşünmek gerekli. Evet, pazarlar konuşmalardır. Müşterilerimizle her an konuşuyoruz; reklamlarımızda, call center’larımızda, ürünlerimizin paketlerinde, kampanyalarımızda… Müşterilerimiz de bizimle konuşuyor. Ve dahası müşterilerimiz birbirleri ile konuşuyorlar. İşte bu sebepten WOMM bu kadar önemli ve ben bunun üzerinde çok duruyorum.
Müşterilerimizin bize güvenebilecekleri arkadaşları olmak istediğimiz şüphesiz. Peki, bir arkadaşınızla ne konuşursunuz?
- Güncel olaylardan: Dünya kupası olunca yaptığımız kampanyalar, anneler günü, sevgililer günü aktivitelerimiz vs…
Özel/popüler olaylardan : Kurtlar Vadisi arasındaki reklamlar, Çin gribi sonrası tavukların ne kadar özenli üretildiğini gösteren reklamlar vs… - Acılarımızdan/sevinçlerimizden: Pakistan depremi sonrası markalarımızın yaptığı, acılarını paylaştığımızı gösteren yardım kampanyaları, şampiyonluk sonrası şampiyon takım için çıkan terlik reklamları veya ihracat şampiyonu olan markanın gururunu arkadaşları ile paylaştığı imaj çalışmaları vs…
- Sorularımızdan/sorunlarımızda: Sık Sorulan Sorular sayfası olmayan internet sitesi yok neredeyse. Arkadaşlarını büyük bir nezaketle dinleyen call center’lar veya posta kutuları…
- Dünya görüşlerimizden: ???? Dünya görüşlerimizden, müşterilerimizle nasıl konuşabiliriz ki? Hele bir de sattığımız ürün, mesela, mobil iletişim hizmetleri ise? Müşterimize nasıl “her şey çok güzel olacak, bakma sen denizlerin kirlendiğine” deriz. Veya desek bile, nasıl bağ kurabilirsiniz markanızla? Evet, sizin de tahmin edebileceğiniz gibi “dünya görüşü” ile ilgili de markalar, müşterileri (arkadaşları) ile sohbet edebilir. Ama bu çok tehlikeli bir iştir. Kaş yapayım derken (bağ kurayım derken), göz çıkarabilirsiniz (samimiyetsiz, ilgisiz olabilirsiniz).